Почему коллекторы звонят с разных номеров


Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров





ОЦЕНКА: 1 проверяется

Подавал онлайн заявку на кредитную карту. Предварительно одобрили. Принёс в отделение справку по форме 2 НДФЛ. Через пару дней мне позвонили из банка, задавали вопросы. Спросили про рабочий номер телефона. Сообщил его, уточнив что мой руководитель находится в отпуске и будет только в понедельник. Сотрудники банка не стали ждать понедельника и уже в пятницу позвонили на работу. Трубку взяла моя коллега, представилась по должности (клиентский... Читать далее

Подавал онлайн заявку на кредитную карту. Предварительно одобрили. Принёс в отделение справку по форме 2 НДФЛ. Через пару дней мне позвонили из банка, задавали вопросы. Спросили про рабочий номер телефона. Сообщил его, уточнив что мой руководитель находится в отпуске и будет только в понедельник. Сотрудники банка не стали ждать понедельника и уже в пятницу позвонили на работу. Трубку взяла моя коллега, представилась по должности (клиентский менеджер). И у нее начали спрашивать информацию про меня, плачу ли алименты и т.д. Один из вопросов был - действительно ли я получаю такую то заработную плату и озвучили ей данные из справки НДФЛ. Работники банка не корректно работают и разглашают персональную конфиденциальную информацию. У нас в компании не принято знать кто и сколько получает.

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Решил воспользоваться продуктом банка кредит "рефинансирование". В рекламном буклете-описании этого предложения написано "Ставка по кредиту снизится! Для всех, кто платит вовремя.", но там ни слова не сказано про страхование жизни и трудоспособности, даже мелким шрифтом.
Представитель банка прямо сказал, что без страховки банк может не одобрить
кредит.
Выплачиваю ипотеку в другом банке, ни одной просрочки, многочисленные досрочные... Читать далее

Решил воспользоваться продуктом банка кредит "рефинансирование". В рекламном буклете-описании этого предложения написано "Ставка по кредиту снизится! Для всех, кто платит вовремя.", но там ни слова не сказано про страхование жизни и трудоспособности, даже мелким шрифтом.
Представитель банка прямо сказал, что без страховки банк может не одобрить
кредит.
Выплачиваю ипотеку в другом банке, ни одной просрочки, многочисленные досрочные платежи. Хочу снять обременение с квартиры, решил взять кредит наличными (рефинансироваться) и погасить ипотеку. Зачем мне еще брать на себя денежную нагрузку в виде страховки? Кредит запросил на 250 тыс на 48 мес, при ЗП 80 тыс. По ипотеке выплатил уже больше 1 млн.
В общем подал заявку 03.05, сегодня уже 02.06. За этот месяц ожидания я 5 раз! был в банке и меня отсылали каждый раз под различными условиями. Банк кредит одобрил мне почти сразу, но мне его так и не выдали на настоящий момент.
Я настойчиво просил менеджера выдать мне кредит на запрошенных условиях и каждый раз меня разворачивали. Сначала мне активно впаривали страховку, я отказывался. От страховки, но не от кредита. После мне впаривали оплату юриста и чего-то еще. Я отказывался. И вот, спустя уже месяц мне в очередной раз приходит сообщение об одобренном кредите, который я получить не могу. Сегодня мне впаривали перевести пенсию в их НПФ. Ну все - край.
Уважаемые представители банка ВТБ Банк Москвы, прошу Вас разъяснить, могу ли я получить кредит, как написано в буклете "Ставка по кредиту снизится! Для всех, кто платит вовремя"? Также прошу разъяснить правомерность действий менеджера Пахомовой Олеси Васильевны - ведущего специалиста по обслуживанию физических лиц, работающей в отделении банка по адресу Большой пр. В.О. д53/10 (СПб).
Я понимаю, что банк страхуется от невыплаты кредита. Но мне это не нужно. Зачем я потратил столько времени на бесполезные походы в банк?

ОЦЕНКА: 2 проверяется

В середине мая (17.05.17) я доложила в банк 6177000 миллионов и просила мне открыть на эту сумму отдельный накопительный счет. Сегодня, 2 июня,  я выясняю, что накопительного счета открыто не было, и деньги просто лежат на так называемом мастер-счету. Персональный менеджер, Селищева Яна Сергеевна,  утверждает, что она переводом денег не занимается, и она мне тогда никак не сообщила, что нужно предпринимать какие-то дополнительные... Читать далее

В середине мая (17.05.17) я доложила в банк 6177000 миллионов и просила мне открыть на эту сумму отдельный накопительный счет. Сегодня, 2 июня,  я выясняю, что накопительного счета открыто не было, и деньги просто лежат на так называемом мастер-счету. Персональный менеджер, Селищева Яна Сергеевна,  утверждает, что она переводом денег не занимается, и она мне тогда никак не сообщила, что нужно предпринимать какие-то дополнительные действия для открытия накопительного счета.  
По ходу выяснилось, что накопительный счет был открыт, но деньги на него по какой-то причине не перечислены. Персональный менеджер сказала, что этим должен был заниматься сотрудник фронт-линии, который помогал мне класть деньги  в кассу. Но я, по ее словам,  положила деньги в кассу, а потом к этому сотруднику не вернулась.
Поэтому персональный менеджер претензий не принимает.
Прошу разобраться в этой ситуации, результатом которой явилось то, что деньги пролежали с 17 мая по 2 июня на мастер-счету, и проценты с них не шли. 
Также 17 мая не были внесены данные об изменении моей прописки (с ул. Нагорная 14 корпус 1 кв. 43 на ул. Череповецкая 4 кв. 306). Из-за этого оператор не смог меня идентифицировать и отказал в помощи по переведению денег с мастер-счета на накопительный.  В результате выяснения этого факта было потеряно время.

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Добрый день! Выбрали именно этот банк, т.к. на сайте указано, что он работает с иностранцами, качество обслуживание хорошее, специалист по ипотечному обслуживанию клиентов понятно и грамотно все рассказала. Только на этом все положительное закончилось, т.к. написанное не соответствует действительности.

01.06.2017 обратились в ВТБ Банк Москвы в г. Краснодаре для оформления ипотеки по 2 документам. Стоимость предполагаемой недвижимости... Читать далее

Добрый день! Выбрали именно этот банк, т.к. на сайте указано, что он работает с иностранцами, качество обслуживание хорошее, специалист по ипотечному обслуживанию клиентов понятно и грамотно все рассказала. Только на этом все положительное закончилось, т.к. написанное не соответствует действительности.

01.06.2017 обратились в ВТБ Банк Москвы в г. Краснодаре для оформления ипотеки по 2 документам. Стоимость предполагаемой недвижимости 1 600 000,00 руб. Есть возможность 40% первонач.взноса и материнский капитал для дальнейшего частичного погашения. Я гражданка России, а мой супруг гражданин Украины с оформленным разрешением на проживание в России, официально трудоустроен (работает маляром), доход позволяет оплачивать ипотеку. Сотрудники офиса отправили заявку в Московское подразделение банка. НО! Нам отказали, просто так. То ли потому, что украинец, то ли потому что должность не устроила, то ли все вместе непонятно. Очень печально, что банк отфутболивает платежеспособных клиентов.

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Инна Давидовна, ну почему же вы врёте?

40 рублей, но никак не 120. А последний раз когда я связывался с вашим дырявым банком мне озвучивали именно эту сумму (в 120 рублей). 

Более того, мне пришло письмо уже от ВТБ24, якобы я заключал КРЕДИТНЫЙ договор от 13.10.2016 №54171511163678326, что опять таки является провокацией, ибо никаких кредитных договоров я не заключал. И очень хотелось бы взглянуть на все эти договора с моей... Читать далее

Инна Давидовна, ну почему же вы врёте?

40 рублей, но никак не 120. А последний раз когда я связывался с вашим дырявым банком мне озвучивали именно эту сумму (в 120 рублей). 

Более того, мне пришло письмо уже от ВТБ24, якобы я заключал КРЕДИТНЫЙ договор от 13.10.2016 №54171511163678326, что опять таки является провокацией, ибо никаких кредитных договоров я не заключал. И очень хотелось бы взглянуть на все эти договора с моей подписью, ибо у меня на руках имеется только письмо от ВТБ24 и заявление на выпуск ЗАРПЛАТНОЙ карты, овердрафт по которой равен 0 рубле 0 копеек, поэтому правомерность списания с меня средств считаю необходимым оспорить.

Буду выносить вопрос на дальнейшее обсуждение и выяснение.

Если данное письмо фикцией и вы не сможете предоставить мне указанных юридических бумаг, то каким образом вы собираетесь себя оправдать в данной ситуации и на какое возмещение морального ущерба я могу рассчитывать?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 проверяется

Подал заявку на реф.
Одобрили 2.300.000 под 18.9 плюс страховка вместо 14.9 без страховки. когда созванивались утром. 
И то насколько я понял подали на потреб кредит.
Я на него не подавал заявку.!
Страховку навязывают.причем конкретно. !!!... Читать далее

Подал заявку на реф.
Одобрили 2.300.000 под 18.9 плюс страховка вместо 14.9 без страховки. когда созванивались утром. 
И то насколько я понял подали на потреб кредит.
Я на него не подавал заявку.!
Страховку навязывают.причем конкретно. !!!
Причем так уверенно.
Соответсвенно я уверенно сказал про 1-5 дней.
На слова об отказе страховки после получения кредита....негатива много .враг народа)
Мое мнение НЕТ!!! ЭТОМУ БАНКУ.
НА ВОПРОСЫ МИНИМАЛЬНЫЙ ДИАПАЗОН СТАВКИ ОНА ВЫКРУЧИВАЛАСЬ КАК МОГЛА.НО не сказала.
не рекомендую ВТБ БАНК МОСКВЫ.
толку 0.
Все что пишут ерунда...14.9.лично мое мнение.
Так как обращался за помощью.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я  простой Сибирский Мужик из Кемерово

вот мои ошибки:

начну с конца: ... Читать далее

Я  простой Сибирский Мужик из Кемерово

вот мои ошибки:

начну с конца:
 
6. В банке (ВТБ Банк Москвы - ул. Демьяна Бедного, д. 1, Кемерово )Оксана Григорьевна заставила написать расписку хозяев квартиры, что они получили от меня 2700тр.  и сказала что бы мы отдали им
деньги (а это было уже почему то в коридоре банка) и они могли спокойно уходить...
но Я заподозрил неладное, начал проверять и обнаружил ошибки в ней
такие, что они делали расписку недействительной и если бы я отдал деньги
хозяевам квартиры- те бы могли их просто забрать и сказать нам
спасибо...:-)  Я указал на это Оксане Григорьевне и та сказала "конечно
же это не правильно, нужно переписать расписку"  :-)) 

1. При поиске банка , для покупки квартиры, я обратился только в 1 банк (ВТБ Банк Москвы - ул. Демьяна Бедного, д. 1, Кемерово), по сути в первый попавшийся, банк рассматривал мою заявку сколько то дней перед тем как одобрить или отклонить...
Вывод : обращайтесь сразу в несколько банков, что бы сэкономить возможное время...

2.  Так как я готов был купить квартиру за наличку и мне нужно было взять только ипотеку под материнский капитал , что бы ее как то использовать ( у нас это около 600тр, так как 3 ребенка из которых 2 двойняшки) я был плохим клиентом для банка, так как на мне заработают только за пару месяцев, после чего поступят деньги, а побегать с моими бумагами им придется, как с полноценным клиентом. 

3. Мне сказали срочно привезти деньги в банк(2.7 млн руб) и положить их на счет что бы подтвердить что они у меня есть- я закрыл вклад в другом банке(за пару дней до того, как мне бы упали проценты, несколько десятков тысяч), снял их и повез наличку в банк на Весеннюю 21. Мне сказали, что бы я положил их не на вклад, а на счет какой то для ипотечников без процентов и тд... затем срочность отпала и прошло еще пару недель...
Вывод: не спешите снимать деньги именно со вклада, только по тому, что ваш менеджер сказал вам срочно их привезти, успеете, за сутки предупредите банк, что на завтра нужны деньги...

4. Когда пришел день сделки, мне менеджер (Татьяна - "Андреева Татьяна Владимировна") сказала, что бы я срочно снял деньги из банка на Весенней и привез их уже на Демьяна бедного 1 наличкой... иначе сделка срывается, а у них их очень много и нашу сделку перенесут на неделю или около того, а за это время хозяева квартиры вполне продать могут ее другим...
Я прибегаю на Весеннюю, прошу вернуть мне мои деньги, которые я положил на счет наличкой - мне говорят, хорошо, это будет стоить 27000р.
- я говорю: всмысле? я вам принез пару недель назад 2700000 руб наличкой, по тому что мне менеджер сказал срочно привезти, вы ими безвозмездно пользовались и я должен вам еще 27тр?
- мне ответили, что такие правила, я теряю 1%, так как снимаю деньги с какого то их там счета или что то в этом роде, я так и не понял...
То есть меня заставили сначала бессмысленно потерять тысяч 30 на вкладе, затем еще 27тр на процентах за свои же деньги

5. Татьяне, моему менеджеру, думаю стало "не ловко", и она передала меня другому менеджеру  - Оксанае Григорьевне :-))  Как я решил, более опытному менеджеру или стоящему выше в должности.  Я снял 2700000р и принес их в пакете в банк (кстати, не очень приятно гулять с наличкой по городу, да и риск, что кто нибудь захочет у меня их по дороге позаимствовать, рассчитавшись со мной черепно мозговой травмой или просто отобрав- велик :-) 
7.  После того, как я принес деньги в банк и положил их на счет, директор банка на Демьяна Бедного 1 , кажется Сергей, позвал меня к себе в кабинет и предложил сотрудничать, что бы я открыл расчетные счета своих фирм у него в банке и что бы клал деньги на вклады у него в банке.:-))   но я что то не стал открывать вклады у него, даже не знаю по чему:-) . так же я должен был поставить Сергея в известность, о работе его подчиненных, но промолчал...

8. Про более мелкие "неприятности" от сотрудников и банка я рассказывать не буду, типо звонков от коллекторов банка, хотя все было оплачено, или внезапно переставших приходить смс о сроках погашения ежемесячного кредита, после того , как на счет упало разом 80% от всей задолженности или других веселых вещах... думаю это просто от нехватки опыта сотрудников и возможно сейчас сотрудники стали уже лучше...
(Менеджер Татьяна - "Андреева Татьяна Владимировна")
Оксана Григорьевна - "Лурье Оксана Григорьевна"
Писец отзыва - Щеглов Михаил Георгиевич :-)))
Директор Банка  - Сергей, фамилию не помню, вроде но мужик хороший, он скорее всего не в курсе многих ситуаций просто в его банке...

Совет Сергею : наладьте систему моментальной обратной связи (пусть даже анонимной)
Совет Оксана Григорьевне :  Будьте внимательнее
Совет Татьяне : Просто не обижайтесь на меня, если получится :-)))
Совет мне : быть умнее и предвидеть возможные неприятности :-)

PS:
если кому интересно, я пишу в открытую, мот мой телефон 89045769877, вот моя фирма : https://goo.gl/7zH2GY Щеглов Михаил Георгиевич 29.08.1985гр

Если я в чем то не прав-поправьте или дайте совет, спасибо:-)

Надо сказать, что как бы то ни было Банк с задачей своей справился, я реализовал мат капиталл, мне одобрили ипотеку, так что банк работает, а все остальное, возможно это просто мне не повезло:-)

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте. По моей дебетовой зарплатной карте образовалась задолженность. Карты на руках нет, офиса ВТБ БМ во Владивостоке нет с мая 2016 года. Прошу прислать на мой электронный адрес № карты и сумму задолженности, которую необходимо погасить. Так же прошу не отправлять меня обращаться по телефонам справочных служб, они такую информацию по телефону не сообщают (спасибо, уже пообщались с сотрудниками горячей линии). Далее, объясните каким... Читать далее

Здравствуйте. По моей дебетовой зарплатной карте образовалась задолженность. Карты на руках нет, офиса ВТБ БМ во Владивостоке нет с мая 2016 года. Прошу прислать на мой электронный адрес № карты и сумму задолженности, которую необходимо погасить. Так же прошу не отправлять меня обращаться по телефонам справочных служб, они такую информацию по телефону не сообщают (спасибо, уже пообщались с сотрудниками горячей линии). Далее, объясните каким образом я могу закрыть эту карту после её пополнения.

ОЦЕНКА: 2 проверяется

Добрый день!

Являюсь клиентом данного банка с 2014 года. Пользуюсь кредитной карточкой Gold. В начале мая 2017 года подал заявку на оформление еще одной карты "Матрешка", т.к. привлекли условия по начислению "cash-back". Менеджер принявший заявку сообщил, что решение будет принято в течении 3х рабочих дней. При этом я сразу предупредил менеджера, что через 6 дней улечу заграницу. Естественно решение за 3 дня по заявке никто не принял... Читать далее

Добрый день!

Являюсь клиентом данного банка с 2014 года. Пользуюсь кредитной карточкой Gold. В начале мая 2017 года подал заявку на оформление еще одной карты "Матрешка", т.к. привлекли условия по начислению "cash-back". Менеджер принявший заявку сообщил, что решение будет принято в течении 3х рабочих дней. При этом я сразу предупредил менеджера, что через 6 дней улечу заграницу. Естественно решение за 3 дня по заявке никто не принял, хотя я давний клиент Банка с хорошей "белой" зп и без действующих кредитов, кроме карты Банка Москвы с минимальным лимитом. И мне позвонили когда я уже был заграницей. Я попросил перезвонить 25 мая, когда я вернусь в Россию. Вернулся я в Россию раньше и сразу позвонил на "горячую линию" Банка с просьбой ускорить мою верификацию, мне сказали, что по моей заявке стоит пометка звонить после 25 мая и, что мне обязательно после 25 мая позвонят. Но с тех пор мне так никто и не позвонил. Менеджер принимавший заявку в Банке - Борунов трубку по мобильному, указанному в визитке не берет, горячая линия с офисом Банка на в г.Уфа, ул. Цюрупы, 79 соединить не может, т.к. там тоже не берут трубку, сами сотрудники горячей линии по моей заявке ничего сообщить не могут. Такое ощущение, что банку не нужны клиенты.
Просьба к представителю Банка Москвы, если он тут есть подскажите что мне делать то?)
С уважением, Сергеев А.С.

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Доброе время суток!
Уважаемые руководители Банка ВТБ свой финансовый рейтинг вы сделали на нас (обманутые клиенты).

Мы с мужем подали заявку (кредит оформлен на мужа) на кредит 600 000 рублей, нам сотрудница Банка распечатала график платежей нас все устроило и мы стали подготавливать документы для оформления! Заявку нам одобрили и мы стали подыскивать машину, т.к кредит оформляли для покупки машины, и вот настал тот день когда мы... Читать далее

Доброе время суток!
Уважаемые руководители Банка ВТБ свой финансовый рейтинг вы сделали на нас (обманутые клиенты).

Мы с мужем подали заявку (кредит оформлен на мужа) на кредит 600 000 рублей, нам сотрудница Банка распечатала график платежей нас все устроило и мы стали подготавливать документы для оформления! Заявку нам одобрили и мы стали подыскивать машину, т.к кредит оформляли для покупки машины, и вот настал тот день когда мы подобрали машину и пришли получать деньги 01.04.2017 и ВАША сотрудница объявила нам что нам еще нужно заплатить страховку в 100 000 рублей, которую добавили 600 000 рублей под процент 16,5 это теперь получается мы должны выплатить больше 1 000 000 за 5 лет. Отказаться, к сожалению, у нас не было возможности, т.к нам нужна была срочно машина, чтобы возить детей!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 проверяется

В отд. Москвы открыт счет ИП(окончание 0298 ). На конец февраля остаток по счету 0(ноль). В марте операций по счету не было. Документами 16003
от 15.03.2017 (Сумма 386.21) и документами 12688 от 16.03.2017 (Сумма 337.93)
списана комиссия. Суммы помещены в картотеку. Считаю, что комиссия списана не
правомерно. Согласно Вашим правилам Примечание к п. 1.2.1. "Комиссия
взимается ежемесячно не позднее 10-го рабочего дня каждого месяца. При<... Читать далее

В отд. Москвы открыт счет ИП(окончание 0298 ). На конец февраля остаток по счету 0(ноль). В марте операций по счету не было. Документами 16003
от 15.03.2017 (Сумма 386.21) и документами 12688 от 16.03.2017 (Сумма 337.93)
списана комиссия. Суммы помещены в картотеку. Считаю, что комиссия списана не
правомерно. Согласно Вашим правилам Примечание к п. 1.2.1. "Комиссия
взимается ежемесячно не позднее 10-го рабочего дня каждого месяца. При
отсутствии операций по счету вознаграждение взимается в размере 50% от
действующего тарифа. В случае еслиостаток денежных средств на счете на дату взимания комиссии меньше 50% от
действующего тарифа, то вознаграждение устанавливается в размере остатка
денежных средств на счете. Комиссия не взимается в следующих случаях: при
приостановлении операций по счету и отсутствии операций по счету в течение
указанного периода.
Прошу объяснить правомерностьвзимания комиссии.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 проверяется

Добрый день! Я столкнулась с проблемой при попытке досрочного погашения кредита вВТБ Банк Москвы. Дело в том, что кредит я взяла 12 апреля 2013 года (№ договора
00174/15/00064-13). Впоследствии все филиалы данного банка в нашем регионе
закрылись. 30.05.2017 я&nbsp... Читать далее

Добрый день! Я столкнулась с проблемой при попытке досрочного погашения кредита вВТБ Банк Москвы. Дело в том, что кредит я взяла 12 апреля 2013 года (№ договора
00174/15/00064-13). Впоследствии все филиалы данного банка в нашем регионе
закрылись. 30.05.2017 я обратилась в банк с письменным заявлением о досрочном
прекращении кредита 02.06.2017 посредством сети интернет, при этом я направила
копии паспорта, так как за это время я успела его изменить. Однако, сотрудники банка
связались со мной по телефону и заявили, что досрочное прекращение не возможно,
так как сменить данные паспорта я могу только лично в отделении банка в Курске.
После полуторачасового общения на горячей линии мне предложили прислать им
заявление на смену персональных данных по почте, принять документы, отправленные
курьером, отказались. При этом предоставить письменный ответ банк отказывается.
Банк не разрешает мне досрочно погасить кредит, ставит дополнительные условия для
погашения, не называет точную сумму, которую мне следует внести (с учетом
имеющихся уже на счете средств). Затягивание процедуры досрочного погашения
влечет за собой проценты по кредиту, таким образом банк вымогает у меня проценты,
хотя я готова оплатить тело кредита и проценты на 02.06.2017. Так же я готова
предоставить все персональные данные посредством сети интернет.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Обратился 31 мая за двумя услугами, обе не были получены. 
На входе спросил у девушки, подтвердила, что можно. Взял талон в электронную очередь, выдан в 19:20, ожидал очереди около 20 минут. 
Сообщил о необходимости оплатить госпошлину за регистрацию размером в 350 рублей и заодно подтвердить личность. 
Сотрудник сообщил, что может быть комиссия в 1000 рублей, а я попросил у него уточнить, так ли это в связи с тем, что... Читать далее

Обратился 31 мая за двумя услугами, обе не были получены. 
На входе спросил у девушки, подтвердила, что можно. Взял талон в электронную очередь, выдан в 19:20, ожидал очереди около 20 минут. 
Сообщил о необходимости оплатить госпошлину за регистрацию размером в 350 рублей и заодно подтвердить личность. 
Сотрудник сообщил, что может быть комиссия в 1000 рублей, а я попросил у него уточнить, так ли это в связи с тем, что оплачивал эту же госпошлину в другом банке с комиссией =0. Уточнил, сказал будет 0.  Предложил сразу оформить подтверждение, взял паспорт, заполнял карточку клиента, сделал копию паспорта. При попытке подтвердить личность система пишет, что я не найден. В кабинете госуслуг данные заполнены, проверка документов успешно завершена. Сотрудник горячей линии госуслуг ранее также подтверждал, что данные я заполнил верно. Зачем надо было создавать карточку клиента мне не понятно. 
Приступили к оформлению платежа госпошлины. Опять паспортные данные, опять заполнение, а в результате система показала комиссию в тысячу рублей за пошлину размером в 350. 
Когда на часах было 20:25 я ушел ни с чем и больше сюда не приду.

ОЦЕНКА: 1 проверяется

4 мая я решил открыть счет ИП в Банке Москвы ТЦ «ПринцПлаза"Реклама на сайте гласит: Пакет "Старт" 1100 руб.мес-5 платежей бесплатно.
НЕ верьте рекламе. С первой же платежки в 1000 руб. с меня списали 100 руб.
есть Выдержка из Тарифов ( не указана на сайте): Средства по пакету "старт" взымают за неоказанные услугиза 3 месяца вперед, об этом вообще ни где неговориться.Читать далее

4 мая я решил открыть счет ИП в Банке Москвы ТЦ «ПринцПлаза"Реклама на сайте гласит: Пакет "Старт" 1100 руб.мес-5 платежей бесплатно.
НЕ верьте рекламе. С первой же платежки в 1000 руб. с меня списали 100 руб.
есть Выдержка из Тарифов ( не указана на сайте): [table] 1.5.1.1.2. Внутренние платежи с расчетных счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на счета
физических лиц, кроме перечислений по договору с Банком о перечислении заработной платы сотрудникам Клиента Примечание к п. 1.5.1.1.2. Комиссия взимается в день совершения операции. При недостаточности денежных средств для оплаты комиссии услуга не оказывается. 1.5.1.1.2.1. Сумма перевода до 6 000 000-00 руб. в месяц включительно 1% от суммы перевода 100 руб. 1.5.1.1.2.2. Сумма перевода свыше 6 000 000-00 руб. в месяц 10% от суммы [/table]Средства по пакету "старт" взымают за неоказанные услугиза 3 месяца вперед, об этом вообще ни где неговориться.
Смс-уведомления приходили на чужоймобильный телефон. Удалось выяснить  о ошибке допущенной менеджером, только, написав ей письмо, что нетникаких уведомлений.
Информация о том, что в стоимостьпользования счетом нужен ключ, за дополнительные деньги, ни где не указывается,включая информацию на сайт.

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Пришло сообщение по смс что имеется задолжность по зарплатной карте. Звноню. Звоню САМА мне сотрудник начинает угрожать что занесет в черный список и т д сотрудник предупрежден что разговор записывается при этом разговаривать вообще не может . далее сообщает что карта заблокирована. Каким образом нужно внести дегьги? В очередях вашего банка стоять некогда, и нет времени. Я не пойму вы работаете на клиентов? У меня большая сумма кредита который ни... Читать далее

Пришло сообщение по смс что имеется задолжность по зарплатной карте. Звноню. Звоню САМА мне сотрудник начинает угрожать что занесет в черный список и т д сотрудник предупрежден что разговор записывается при этом разговаривать вообще не может . далее сообщает что карта заблокирована. Каким образом нужно внести дегьги? В очередях вашего банка стоять некогда, и нет времени. Я не пойму вы работаете на клиентов? У меня большая сумма кредита который ни разу просрочки не было здесь какой то овердрафт. На каком основании сотрудник может так себя вести. Я даю ему 2 дня для извинений. Далее за угрозы буду вынуждена применить другие методы.

ВТБ Банк Москвы 02.06.2017 11:45

Добрый день, rfnz27.
Благодарим Вас за обращение.
К сожалению, по предоставленным данным нам не удалось Вас идентифицировать в системе Банка. Просим направить корректные данные для идентификации на электронный адрес : ФИО, дату рождения, номер телефона, с которого осуществлялся звонок в Банк и дату звонка. В теме письма необходимо указать «Банки.ру. Ваш Ник с сайта».
Желаем Вам всего доброго.
С уважением, Инна Давидова.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

26.05.2017 с 17.30. до 18.00.я находилась в ВТБ Банк Москвы по адресу ул. Тихвинская, д 9, стр.1. По стечениюобстоятельств со мной находились моя 9-летняя дочь и собака-поводырь (золотистыйретривер). Собака была на поводке. Учитывая то, что мое нахождение в банке былократковременным, а банк находится на проезжей части и на улице холодно, яоставила дочь с собакой в предбаннике отделения, где расположены банкоматы,работающие круглосуточно... Читать далее

26.05.2017 с 17.30. до 18.00.я находилась в ВТБ Банк Москвы по адресу ул. Тихвинская, д 9, стр.1. По стечениюобстоятельств со мной находились моя 9-летняя дочь и собака-поводырь (золотистыйретривер). Собака была на поводке. Учитывая то, что мое нахождение в банке былократковременным, а банк находится на проезжей части и на улице холодно, яоставила дочь с собакой в предбаннике отделения, где расположены банкоматы,работающие круглосуточно. На дверях банка никаких запрещающих знаков, чтонахождение с собакой в предбаннике запрещено, не было!!! Вотделение банка они не заходили. Дочь с собакой находились на приличномрасстоянии от банкоматов, клиентам не мешали и находящиеся в предбанникеклиенты ничего против не имели. Тем более, что когда мы заходили в предбанник,то навстречу нам вышли люди с большой собакой. Во время моего общения скассиром по поводу обмена валюты, одна из сотрудниц банка, уходя домой, увиделамою дочь в предбаннике банка и стала, в грубой форме и не поставив меня визвестность, выгонять моего 9-летнего ребенка на улицу!!!  Моя дочь отказалась выходить без мамы. Тогдасотрудница банка оскорбила моего ребенка, сказав, что от нее воняет псиной, каки от собаки, чем довела мою дочь до слез. Находящие в предбаннике клиенты стализаступаться за ребенка! Не получив удовлетворения, сотрудница банка вернулась вотделение и в присутствие других клиентов и сотрудников, в грубой, недопустимойформе на повышенных  тонах используяугрозы, стала общаться со мной!!! А точнее выгонять меня из банка в моментсовершения обменно-валютной операции. Я сообщила ей, что покинуть банк смогутолько через 10-15 минут, после того как получу свои документы и деньги. Тогдаона пригласила охранника, который продолжил беседу со мной в грубой форме. Менябуквально выгоняли из банка!!! Я вынуждена была считать крупную сумму денег наулице!!! Я потребовала, чтобы сотрудница и охранник мне представилась. Охранникудалился и отказался называть свои ФИО. А сотрудница заявила, что в банке неработает и является клиентом. Так, как я давно являюсь клиентом банка иобслуживаюсь именно в этом отделение, то продолжала настаивать на своем,утверждая, что узнала в ней сотрудника отделения. После длительных пререканий,я наконец узнала, что общаюсь с Гончаровой Еленой Александровной!!!.После тогокак я вышла на улицу, где вынуждена была пересчитывать деньги, Гончаровапоследовала за мной. Скандала в банке ей было недостаточно, поэтому онапродолжила оскорблять меня и моего ребенка на улице, использую нецензурныевыражения. Я пригрозила Гончаровой жалобой, однако она с усмешкой заявила, чтоеё рабочий день закончен и она может делать все, что угодно!!! Я на протяжениидлительного времени являюсь клиентом Банка Москвы, на данный моментобъединённого с ВТБ 24, но с подобным случаем вопиющего хамства сталкиваюсьвпервые!!! Не уверена, что хочу и дальше работать с вашим банком, при наличии внем таких сотрудников!!! Прошу разобраться в данной ситуации. Прошу посмотреть камерывидеонаблюдения, установленные в банке, где надеюсь должно быть зафиксировано,как со мной общалась вышеуказанная сотрудница!!!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 проверяется

У меня имеется зарплатная карта банка Москвы, 9 мая 2017 года покупала Авиабилеты через интернет на сайте aviatka.com. Стоимость билета составляла 14493,50 в итоге денежные средства списались 2 раза и также списалась комиссия, общая сумма потери составила 29600. В итоге электронный Билет я так и не получила, пришли 2 смс оповестившие о списании денег на одинаковые суммы по 14493,50 деньги были списаны на yandex.money . В этот же день позвонила на... Читать далее

У меня имеется зарплатная карта банка Москвы, 9 мая 2017 года покупала Авиабилеты через интернет на сайте aviatka.com. Стоимость билета составляла 14493,50 в итоге денежные средства списались 2 раза и также списалась комиссия, общая сумма потери составила 29600. В итоге электронный Билет я так и не получила, пришли 2 смс оповестившие о списании денег на одинаковые суммы по 14493,50 деньги были списаны на yandex.money . В этот же день позвонила на горячую линию указанную на оборотной стороне Карты,  Оповестила банк о том что были совершены мошеннические действия, просила заблокировать списанную сумму, но девушка сказала что не чем не может мне помочь и сказала что нужно писать обращение в отделении банка. 10 мая в 9.15 утра уже была в отделении банка по адресу улица Большая Черкизовская дом 5, и писала обращение. Обратилась также к сотрудникам банка чтобы они помогли мне в этой ситуации, на меня не обратили внимание и не могли оказать квалифированную консультацию, взяла выписку, в выписке эта сумма отображалась как заблокированная, что указывает на то что в то время когда я обратилась транзакция ещё не прошла, при просьбе заблокировать эту сумму мне отказали, ссылаясь только на то что нужно писать обращение. Я написала обращение и отдала сотруднику банка. 11 мая ещё раз обратилась в это же отделение и написала обращение о том, что бы сохранили мой разговор с оператором горячей линии 9 мая, на что мне сотрудники банка сказали что вы тратите время в пустую и банк денег не возвращает.  После регистрации обращений я ожидала ответа от банка, от вет пришёл 29 мая, что нужно позвонить по номеру 88002002326 доб 6767, позвонив на этот номер, мне сообщили что банк отказывается в возврате средств.    Я не согласна с предоставленным мне ответом, так как я обратилась в течении суток,  вовремя оповестила банк, во время обращения денежные средства были заблокированы, но банковские работники со своей стороны не чего не сделали.  Сотрудник должен был сделать запрос в главный центр процессинга банка, т к транзакция ещё не прошла.   9 мая я  ещё написала заявление на чарджбэк, но по этому заявлению нет никакого ответа и скорее всего его даже не взяли в работу. Вообщем  банк не смог даже нормально рассмотреть мою проблему, а Сбербанк возвращает своим клиентам не правомерно списанные деньги на yandex.money, webmoney и др. Не собираюсь оставлять эту проблему не разрешённой, буду писать в вышестоящие инстанции. И не кому не советую этот банк который так по хамски относится к своим клиентам

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 проверяется

Итак, ранее я оставлял свой отзыв, довольно внушительный, на данном сайте.
И знаете, граждане, мне поступил ответ от имени некой Инны Давидовой. По всей видимости, данный сотрудник курирует предоставление комментариев банка на жалобы граждан. Я ознакомился с ответом и ничего конкретного в нем не обнаружил. Ткое ощущение, что Инна прочитала не мое обращение, а чье то другое и на него же ответила. Ниже приведен полный текст моего обращения на... Читать далее

Итак, ранее я оставлял свой отзыв, довольно внушительный, на данном сайте.
И знаете, граждане, мне поступил ответ от имени некой Инны Давидовой. По всей видимости, данный сотрудник курирует предоставление комментариев банка на жалобы граждан. Я ознакомился с ответом и ничего конкретного в нем не обнаружил. Ткое ощущение, что Инна прочитала не мое обращение, а чье то другое и на него же ответила. Ниже приведен полный текст моего обращения на данном сайт. Я в данном обращении я поделился личным опытом взаимоотношений с банком Москвы за 2 года. Немного также досталось трем другим банкам: Сбербанку, ВТБ, Росбанку. Вот текст обращения:
"Добрый день всем"несчастным", обратившимся в банки за кредитом, большой респект! Не от лучшей жизни, граждане, берем кредиты.  Тем не менее, деньги нужны всем! Лично я взял кредит в банке ВТБ Банк Москвы два года назад в конце августа 2015года. Деньги нужны были срочно на покупку земли и дома, так как не хватало.Обращался в несколько банков г. Уфы, а именно: Сбербанк, ВТБ, Росбанк, Банк Москвы. Про Сбербанк скажу следующее - Германа Грефа за такую работу отделений города можно смело увольнять. Внешне банк первоклассный,продвинутый, но это оболочка, а внутри гнилье.  Мои результаты обращения в Сбербанк: дюжина звонков на горячую линию с претензиями и составление негативного отзыва на сайте банка. Причины:
недалекость сотрудников банка, возомнивших себя на секундочку твоим боссом, сравнительно долгий срок рассмотрения заявки,навязывание услуги страхования жизни, отказ в оформлении кредита без страхования, отказ в предоставлении выбора страховой компании, высокая процентная ставка по кредиту. Банк ВТБ: долгое рассмотрение заявки по кредиту, а так в целом средне, даже, можно сказать, неплохо. Не знаю, как сейчас в ВТБ обстоит дело, но в 2015 году мне понравилось, что все четко тебе рассказали:хочешь без страховки, пожалуйста, только будет процент по кредиту выше. Возможно,сотрудник банка был опытным и реально умел работать в банке, а не делать вид,что работает.  Впечатления от Росбанка: эти готовы хоть с кем заключить кредитный договор, вежливые, навязывают услуги по страхованию жизни,рассказывают сказки, что без страхования кредит не одобрят или будет очень высокая процентная ставка по кредиту. При досрочном погашении кредита пишите заявление на возврат части суммы по страхованию жизни - вернут, правда %20. Ну а в целом, если у вас нет выхода и срочно нужны деньги, и вы готовы на очень невыгодную страховку жизни, на мой взгляд, неплохой вариант. Я лично часть суммы,необходимой для покупки дома,
взял в Росбанке. Вас там "честно"обдерут, еще немного останется. И теперь переходим к основному персонажу моейэпопеи - это Банк Москвы, теперь
уже в составе ВТБ. Я оформлял кредит в БанкеМосквы в 2015 году, и тогда он еще не являлся структурой ВТБ. При оформлениикредита столкнулся с откровенным хамством сотрудника, поэтому отложил оформлениеи "настучал" на сотрудника по горячей линии. В итоге этотсотрудник мне лично додумался
позвонить и пытался "лечить". Это мне не понравилось,  и я второй раз "настучал" на это госотрудника.  В итоге меня пригласили в отделение, пообещав, что с сотрудником разберутся. Пришел, оформил заявку, получил одобрение, при оформлени и пытались навязать страхование, но я отказался, выбрав вариант с более высокой ставкой по кредиту. Так как сотрудники офиса уже знали, что я"проблемный" клиент, настаивать не стали и оформили, как я захотел. Теперь расскажу про общие впечатления от банка за 2 года. Начнем с хорошего; смс-уведомления о приближения срока очередной выплаты по кредиту, в качестве подарка получил 2000 рублей на личный номер (это не шутка, а реальность). Теперь о плохом. Знаете как в этом банке мне предложили кредитную карту? Не поверите, но сотрудница банка позвонила мне перед новогодними праздниками и сказала,  что банк проводит акцию и дарит подарки своим лояльным клиентам. Для получения подарка нужно подойти в центральный офис на Революционной. На мой вопрос, а что подарят, ответили, что для меня это будем приятный сюрприз. Как вы догадались, подарком в итоге оказалась кредитная карта. Видимо, Банк Москвы считает, что в нынешнее непростое время кредитная карта уже сама по себе подарок для гражданина. То есть, говорить неправду, это в порядке вещей в данном банке!  При оформлении карты сотрудница без моего ведома подключила платную услугу смс информирования, хотя я ей четко сказал, не подключай. В договоре прочитал, что годовое обслуживание карты составляет 900 рублей, начиная со второго года. В приложении №1 было указано, что данная сумма не взимается, если оборот средств по карте за год будет свыше 70 тысяч,однако в приложении №2 эта же информация была уже с другой суммой в 120 тысяч.Договор был составлен на бланке Нижегородского филиала банка, хотя оформление проходило в Приволжском филиале в г. Уфа. В общем, я покопался в договоре и составил претензию на 2 страницы: незаконное подключение доп услуг,незаконное списывание денежных средств за обслуживание карты, претензии ксодержанию и оформлению договора по
выдаче кредитной карты.  Претензиюотправил, но ответа не получил - прошло
полгода. На днях, 18 мая 2017 года в связи с огромнымколичеством звонков и
смс-уведомлений от Банка Москвы с предложением перекредитоваться обратился в тот же офис на Первомайской, 52. Причем зашел не взять кредит, а просто получить более подробную информацию об их услуги по перекредитованию. Что такое перекредитование - это когда ваш нынешний кредит в Банке Москвы или в другом банке вы погашаете денежными средствами по новому кредитному договору. Преимущества перекредитования: более низкая процентная ставка по кредиту, получение дополнительных денежных средств только по одному документу (паспорту). В рекламе акцент делался на выгодность предложения (ставка от 14,1 % годовых), быстроты оформления (не  нужно оформлять заявку, ждать 5 дней), и минимизации необходимых для этогодокументов. Итак, слушаем внимательно-все это чушь! Быстро не получится,ставка будет такая же, что и была, или даже выше. На самом деле основная цель банка по перекредитованию -это оформление страхования жизни заемщика. Все, никаких других мотивов у банка
по перекредитованию нет. Что делает банк, чтобы вы этого не поняли и подписали договор? А очень просто: вешают вам лапшу на уши. Но по существу: В начале консультации кредитный специалист берет у вас паспорт, сканирует его, заполняет заявку,  которая ничем не отличается от обычной кредитной заявки, и отправляет на согласование в центральный офис.При этом ни о каком обязательном страховании речь не идет. Заявку могут даже отклонить, или предложить вам перекредитоваться, например на большую сумму или на более длительный срок. Для чего это нужно банку - а чем длиннее срок кредита и выше сумма по кредиту, тем выше стоимость страхования жизни,. Вот и все. Вас будут донимать звонками из Банка Москвы, рассказывая, что банк вам приготовил очень выгодное предложение, но никакого выгодного предложения не будет. Предложение будет выгодно только банку. В итоге, я через 50 минут с момента начала оформления узнаю от кредитного специалиста следующее: я обязан оформить страхование жизни, иначе кредит не получу; я не могу оформить перекредитование по более высокой
ставке без страхования (это незаконно, но мне отказали); мне не дадут
предварительно ознакомиться с кредитным договором в письменном виде, чтобы можно было внимательно прочитать все пункты. Вам нужны такие условия ерекредитования? Лично мне не нужны! Поэтому я отказался оформлять перекредитование. Не вижу здравого смысла в этом. И мой всем совет - пишите жалобу не в сам банк, так как там отвечают одни роботы, а в приемную Центрального Банка РФ. Зайдите на сайт и ее там оформите. Я думаю, чем больше таких претензий в ЦБ, тем вероятнее, что будут предприняты хоть какие то меры! Удачи всем!".
Вот такое было мое обращение на сайте банки.ру. А вот ответ банка, и я прошу вас обратить внимание , что в нет нет ни малейшего вменяемого комментария по тем проблемам, которые я описал выше. Это просто 100% шаблонный ответ, и я думаю, что у них этих шаблонов, в которые просто нужно подставить имя адресата, очень много. Вот ответ Инны Давидовой:
"Добрый день, уважаемый owidiy!
Благодарим за то, что подробно поделились с нами своим опытом обслуживания.
Сообщаем, что вниманию клиентов в настоящее время предлагается специальная Программа добровольного страхования.
Участие в Программе страхования не является условием получения кредита. Добровольное присоединение к Программе осуществляется на основании отдельного заявления клиента, оформить которое возможно как при заключении кредитного договора, так и в период его действия.
В настоящее время Банк на постоянной основе формирует предложения своим клиентам на основе имеющихся в системе Банка данных. После подачи документов в офис Банка кредитная анкета направляется на рассмотрения исходя их предоставленных данных, после чего принимается окончательное решение.
Процентная ставка по программе Рефинансирования зависит от категории клиента и составляет от 12,9% до 18,9% годовых.
Нам жаль, что условия предлагаемой программы Вас не удовлетворили.
Обращение 102-258-8/560 от 14.12.2016 г. было рассмотрено Службой претензионной работы. Ответ был сформирован 17.02.2017 г. и направлен Почтой России заказным письмом.
Owidiy, в случае возникновения дополнительных вопросов мы готовы на них ответить.
Желаем Вам приятного дня.
С уважением, Инна Давидова.

Итак, я не просил информировать меня о том, что клиентам предлагается специальная Программа добровольного страхования, но Инна в своем ответе это делает. Зачем, спрашивается? Я не знаю. Видимо ей нечего было более пояснить, и это лишь говорит о том, что проблемы аналогичного характера были, есть и будут у следующих клиентов банка!
Далее Инна зачем то в своем ответе описывает никому не нужную информацию, якобы там банк формирует предложение и т.д. Вот скажите мне, зачем это писать в ответе? Какого мне нужно знать эту информацию?
Самое интересное в ответе, и это, видимо, на правах рекламы на сайте, разумеется, Инна пишет: "Процентная ставка по программе Рефинансирования зависит от категории клиента и составляет от 12,9% до 18,9% годовых". Граждане, я не задавал вопроса по процентной ставке. Да и кто из нас верит, что Банк Москвы дает кредит от 12,9 %? Он может дать деньги под такой процент разве только г-же Батуриной, но не нам! Далее Инна выражает сожаление банка по поводу того, что "условия предлагаемой программы Вас не удовлетворили". И все на этом!!! То есть, тебе не нравится, что сотрудник банка обманом предлагает кредитные карты, тебе не нравится, что звонят назойливые сотрудники и впаривают тебе рефинансирование, тебе не нравится, что придя в офис за консультацией ты не получаешь необходимой полной информации по услуге в течение 5 минут общения с сотрудником, тебе не нравится, что тебе навязывают страхование жизни, тебе не нравится, что тебе не предоставляют выбор, страховаться, либо не страховаться, тебе не нравится, что тебе отказывают в предварительном ознакомлении с договором перед подписанием, тебе не нравится... - извини, Желаем приятного дня! Ответ Банка Москвы - это особого рода форма издевательства над клиентами!

ОЦЕНКА: 2 проверяется

Хочу поделиться опытом обслуживания физ.лиц в одном из отделений "ВТБ Банк Москвы" в.г.Казани.
Сразу хочу оговориться, что есть с чем сравнить, с сервисом обслуживания в других банках и оно на порядок лучше. Тот же Сбербанк, хотя там тоже есть определенные недостатки. 
Заходя в отделение банка, клиента встречает скромно стоящий в сторонке терминал обслуживания записи в электронную очередь, на пунктах обслуживания консультантов... Читать далее

Хочу поделиться опытом обслуживания физ.лиц в одном из отделений "ВТБ Банк Москвы" в.г.Казани.
Сразу хочу оговориться, что есть с чем сравнить, с сервисом обслуживания в других банках и оно на порядок лучше. Тот же Сбербанк, хотя там тоже есть определенные недостатки. 
Заходя в отделение банка, клиента встречает скромно стоящий в сторонке терминал обслуживания записи в электронную очередь, на пунктах обслуживания консультантов расположены соответствующие таблоиды. Однако, как выяснилось, данная система должным образом не работает. Клиент банка, взяв талон в терминале, может прождать в фойе банка 30 -40 минут и на него даже не обратят внимания. Клиенты, не взявшие талончик имеют больше возможности получить обслуживание, это факт, и никто не гарантирует что  консультант банка с номером вашего талончика на таблоиде уже не занят другим клиентом. Система электронной очереди не объявляет о приближении очереди. Приходится буквально штурмовать окна консультантов банка. Все это в итоге создает вакханалию, толкучку  и конфликтные ситуации. Я взяв талон электронной очереди в 13.59, прождав до 14.30, просто покинул банк, не дождавшись надлежащего обслуживания. За это время я пронаблюдал как клиент, вошедший в банк без талона, сразу присел к консультанту, хотя на табло высветился мой номер талона, никто даже не озвучил о начале времени обслуживания. Получается что клиент банка должен сторожить данное место и не отходить от него. Зачем тогда вам данная система работы с клиентами, для проформы? Далее, решив данное дело зафиксировать, я начал искать книгу отзывов и предложений. Книга находилась на видном месте, на специальной полочке, откуда ее непросто было вытащить. Для внесения записи отсутствовала ручка, пришлось взять карандаш с детского столика. Вот с таких мелочей складывается негативное впечатление от обслуживания банка, подхода сотрудников к клиентам. Банк это не сельпо, это коммерческая структура, привлекающая денежные средства населения, соответственно культура и качество обслуживания должны быть везде одинаковы и соответствовать корпоративной политике кредитного учреждения. Иными словами, это как биг -мак, в любой точке мира, где бы вы ни приобрели его, он будет также одинаков как в Казани так и в Нью -Йорке, потому что репутация и качество это не пустые слова для известной компании на рынке фастфуда.  Поэтому за сервис и качество обслуживания ставлю жирную двойку данному отделению банка.  О данной ситуации я проинформировал службу работы с клиентами.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 проверяется

Выражаю  благодарность клиентскому менеджеру Дополнительного офиса   «Курский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)  Пяткину Александру Александровичу за  искреннюю заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность,  оперативность и пунктуальность  . Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. 
С уважением, Сухорукова И.В.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Оформив рефинансирование в данном банке на выгодных условиях удивился, что сервис просто аховый. Apple Pay, Android Pay отсутствуют в принципе. И это у ведущего банка в стране? Приложение для смартфона по дизайну и возможностям опять вырви глаз. Нет даже входа по отпечатку пальца. На вопросы и замечания поддержка приложения в плей маркете даже не ответила за месяц на вопросы.  Может мне тут ответят когда будет поддержка банального... Читать далее

Оформив рефинансирование в данном банке на выгодных условиях удивился, что сервис просто аховый. Apple Pay, Android Pay отсутствуют в принципе. И это у ведущего банка в стране? Приложение для смартфона по дизайну и возможностям опять вырви глаз. Нет даже входа по отпечатку пальца. На вопросы и замечания поддержка приложения в плей маркете даже не ответила за месяц на вопросы.  Может мне тут ответят когда будет поддержка банального Android Pay? Будет ли для Санкт-Петербурга аналогичная карта как "Супер3". Так как часто езжу в Москву мне эта карта интересна, но получить я могу ее только в Москве? Доставка в Санкт-Петербург не возможна? Если получать в столице, она именная или мгновенной выдачи?

ВТБ Банк Москвы 02.06.2017 16:46

Добрый день, mikhailkuklin.
Благодарим Вас за обращение.
Как уже была представлена информация в ответе на Ваше обращение на официальном сайте Банка, в настоящее время, к сожалению, сервисы Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay не поддерживаются Банком.
Сообщаем, что возможность авторизации в Мобильном приложении по отпечатку пальца внедрена. Рекомендуем обновить приложения для возможности использования нового сервиса.
В настоящее время информации о разработке карты Супер3 для иных регионов не представлена.
Оформление карты Супер3 доступно только в Московском регионе. Карта выпускается с персональными данными, срок изготовления и доставки карты в офис до 7 рабочих дней.
При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться в Контакт-центр Банка по телефону 8-800-200-23-26 (круглосуточно).
Желаем Вам хорошего продолжения дня.
С уважением, Инна Давидова.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 проверяется

Добрый день, посетитель данного сайта и представители самого "неумеющего и обманывающего банка"!
Мною был 18.04.2017 оформлен кредит в ДО Каширский сотрудником С-ой, которая нагло обманула сказав, что страховка является обязательной, тем самым нарушив законодательство РФ! Моей супругой была написана жалоба (главный вопрос был как отключить страховку и вернуть страховую премию!) на этом же сайте, после чего мне перезвонила директор офиса В-ва и... Читать далее

Добрый день, посетитель данного сайта и представители самого "неумеющего и обманывающего банка"!
Мною был 18.04.2017 оформлен кредит в ДО Каширский сотрудником С-ой, которая нагло обманула сказав, что страховка является обязательной, тем самым нарушив законодательство РФ! Моей супругой была написана жалоба (главный вопрос был как отключить страховку и вернуть страховую премию!) на этом же сайте, после чего мне перезвонила директор офиса В-ва и не словом не обмолвилась про страховку, только извинилась из-за долгого ожидания в очереди в день оформления кредита. Т.е. вопрос та и не был решен. Через достоверные источники я узнал, что страховку можно отключить и вернуть страховую премию, написав заявление в отделении Банка в течение 5 раб. дней.

24.04.2017 я обратился в ДО Войковский именно за этим. Сотрудник Б-ов, после долгих звонков и пробежек по офису, распечатал заявление на отключение страховки. В самом конце теста заявление было написано, что "страховая премия не возвращается". На уточняющий вопрос по этой фразе, сотрудник сказал, что форма заявления стандартная и ко мне не относится, т.к. отключение происходит в установленный срок. самая страховая премия будет возвращена на счет в течении 8 кал. дней. Но прошло 8 кал. дней, прошла и 8 раб. дней, а страховка так и не была возвращена.

25.05 был повторный визит в ДО Войковский и написано заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, была приложена копия заявления на отключение страховки. Очередной сотрудник, принимавший заявление (звали его Олег, фамилию, к сожалению, не помню) был, мягко говоря еще "зелен" и постоянно спрашивал у В-ча Никиты (Никита сказал, что он заместитель директора офиса) порядок действия в данной ситуации. И в кульминации всего истории было сказано, что срок рассмотрения заявления 2 МЕСЯЦА! Вопрос: вы себя хорошо чувствуете? Обманываете клиентов, не можете обучить сотрудников, которые не умеют и не знают как работать, да еще и так долго рассматриваете "косяки" неумех-сотрудников? Это просто ужас!!! Или у вас только умеют работать только выездные сотрудники, ну, или по крайней мере, писать положительные отзывы себе на сайте...

Прошу решить, созданную вашими сотрудниками, проблему в срок не более 7 раб. дней! Я не хочу платить процент за пользование страховкой, которая мне не нужна еще 2 месяца, пока вы можете быть научитесь работать как того требует законодательство РФ!

ВТБ Банк Москвы 02.06.2017 16:30

Добрый день, 18012300.
Благодарим за подробное описание ситуации.
Предоставленные сведения переданы руководителю отделения Банка с целью формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса.
Касательно вопроса возврата суммы страховой премии сообщаем, что Ваше письменное обращение по данному вопросу зарегистрировано под № 4206-5817-8/275 и передано на рассмотрение в уполномоченное подразделение Банка. Ответ будет подготовлен до 19.06.2017г. Просим ожидать рассмотрения обращения.
Приносим извинения за неудобства.
Желаем Вам хорошего дня.
С уважением, Инна Давидова.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Подаю официальную жалобу на отделение ДО «Кузьминки» Филиал Центрального Банка ВТБ (ПАО), расположенномупо адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д.31, к.1, в частности оператора Камалетдинову О.О и  начальника отделения Савину Алену. 23.05.2017г., я обратилась в банк  «ВТБбанк Москвы», расположенный по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д.31, к.1,
с целью получения кредита на сумму 350000 рублей на 60... Читать далее

Подаю официальную жалобу на отделение ДО «Кузьминки» Филиал Центрального Банка ВТБ (ПАО), расположенномупо адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д.31, к.1, в частности оператора Камалетдинову О.О и  начальника отделения Савину Алену. 23.05.2017г., я обратилась в банк  «ВТБбанк Москвы», расположенный по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д.31, к.1,
с целью получения кредита на сумму 350000 рублей на 60 месяцев. Выбор банка
обусловлен тем, что я являюсь вашим зарплатным клиентом, и филиал Кузьминки
обслуживает непосредственно нашу организацию, являюсь медицинским работником, для которых ваш банк
предлагает льготные условия получения кредитов, чем я и решила воспользоваться.  Произошласледующая ситуация. Во времяоформления документов сотрудник (оператор Камалетдинова О.О.) сказала, что мне
положена страховка, без нее кредит не дадут. На прямой вопрос о сумме страховки
я получила размытый ответ: «она уже включена и там не много». О программе не
было проинформировано в полно мере, сказала только, что страховка присоединена
к сумме кредита.
Сунулаподписывать бумаги, в том числе и про страховку. Когда я обратила внимание на
выделенную жирным шрифтом строку, пункт, в котором было написано что-то типа
«…является добровольным и не обязательным», повторно задала специалисту вопрос
- «но здесь же написано, что необязательно!?». В ответ, мне довольно
категорично и директивно заявила (оператор Камалетдинова О.О.), что в моем случае это обязательно, иначе вамкредит не дадут!Таким образом,услугу добровольную и не обязательную (программа коллективного страхования
«финансовая защита» мне представили как обязательную в моем случае. С
помощью  манипулятивного способа и
ловкого  замалчивания суммы страховки
меня вынудили подписать этот договор присоединения.  Когда поняла,что случилось, обратилась к начальнику отделения (Савина Алена), которая
развела руками, мол, «читать надо, что подписываете!». Показала мне в том
договоре мелким шрифтом написанный пункт, в котором говорится о том, что выйти
из программы можно в любой момент, но денег не вернуть уже никогда… Оправдала
сотрудницу сильной занятостью, спешкой, автоматизмом действий (бедненькая, объясняй ту каждому, что к чему), пообещала с ней
поговорить, а мне помочь уже ничем не может. Ведь я подписала договор
коллективного страхования «финансовая защита» и начала рассказывать
преимущества этой «прекрасной» программы. Я не стала ее слушать, написала форму
обращения клиента, кратко описала ситуацию. Передо мной даже не извинились,
только упрек в моей неграмотности, некомпетентности… Как же так,меня обманули, затащили в ловушку! Им – премия за хорошую работу, мне -  выплачивай кучу денег? Подписать
не добровольно вынудили, фактически принуждая, сумму умолчали, прочитать договор
не предложили (ткнули сразу к галочкам, да и к пакету документов его тоже не
приложили, у меня на руках его нет!), о рисках не предупредили (а обязаны, в
конце концов, раз программа не имеет обратного хода и денег не вернуть), а
теперь упрекают!? А что делатьто? Сумма неприлично высокая  - на кредит
в 350 0000, страховка 76 000, это и есть «не много»? обманули, и уверены в
своей безнаказанности, поэтому таких случаев много. Форумы пестрят обращениями
и жалобами подобного рода, связанными с принудительным подписанием договора
«финансовая защита» в ВТБ банках Москвы. Отписки к таким обращениям формальны и
одинаковы – мол, это дело добровольное и не обязательное. Как будто шайка-лейка
какая-то работает по стране. Неужели ничегонельзя сделать? Это же мошенничество…. P.S: Я знаю, что таким же зарплатнымклиентам наш банк выдавал кредиты и без такой страховки, т.е. это было бы
возможно, но меня в таком качестве не рассмотрели, других вариантов не предложили.    Прошу разобраться в ситуации и прояснить по поводу возврата денег за вступление в навязанную страховую программу.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 проверяется

в прошлом году бронировал отель через Booking.com,  отель провел стандартную процедуру проверки кредитной карты на сумму 900 евро, но деньги не снял. Банк заблокировал указанную сумму, якобы по требованию отеля. По приезду в отель, пришлось опять заплатить 900 евро. Банк, вводит клиентов в заблуждение утверждая, что деньги заблокированы по требованию отеля, т.к. после разбирательств с отелем, сходили с хозяином в его банк, отправили факс в... Читать далее

в прошлом году бронировал отель через Booking.com,  отель провел стандартную процедуру проверки кредитной карты на сумму 900 евро, но деньги не снял. Банк заблокировал указанную сумму, якобы по требованию отеля. По приезду в отель, пришлось опять заплатить 900 евро. Банк, вводит клиентов в заблуждение утверждая, что деньги заблокированы по требованию отеля, т.к. после разбирательств с отелем, сходили с хозяином в его банк, отправили факс в ВТБ из франции, в подтверждение, что деньги разблокированы. Ничего не помогло, банк держал деньги 33 дня !

в этом году та же история... отель проверил карту, банк заблокировал деньги и снова сказал, что если от отеля поступит разблокировка, деньги тут же вернутся на карту. Созвонился с отелем, отель разблокировал деньги, но банк сказал, что все равно будет держать деньги 10 дней.

Зря ругался с отелями, виноват банк, только третий оператор сказал, что в любом случае деньги не вернутся раньше, хотя два предыдущих оператора банка, говорили, что нужно добиться от отеля разблокировки.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 проверяется

Хочу выразить возмущение произошедшей ситуацией. Наша фирма как юр. лицо является клиентом ВТБ Банк Москвы отделение "Сергиево-Посадское". 15.05.2017 и 26.05.2017 был отказ в получении
денег по кассовому чеку на выдачу зарплаты и отпускных в связи с
отсутствием на рабочем месте Директора дополнительного офиса
«Сергиево-Посадский» Ахмедяровой Аиды Гафуровны, ответственноой за
проведение данных операций в банке... Читать далее

Хочу выразить возмущение произошедшей ситуацией. Наша фирма как юр. лицо является клиентом ВТБ Банк Москвы отделение "Сергиево-Посадское". 15.05.2017 и 26.05.2017 был отказ в получении
денег по кассовому чеку на выдачу зарплаты и отпускных в связи с
отсутствием на рабочем месте Директора дополнительного офиса
«Сергиево-Посадский» Ахмедяровой Аиды Гафуровны, ответственноой за
проведение данных операций в банке. Сотрудника, замещающего ее в эти
дни,не было назначено. Зарплата выплачивается строго в дни,
установленные организацией внутр.документами.Отпускные строго не менее,
чем за 3 дня до начала отпуска. Получается не по своей вине фирма допустила
нарушение. В банк был дан запрос об официальном письме для контролирующих органов во избежание штрафных
санкций. В отношение действий руководителя просили принять меры, чтобы в
будущем таких ситуаций не было.  Ответа из банка пока не дождались.
Еще хочется отметить недоброжелательность и неприветливость кассиров Ирины и Маргариты данного доп.офиса, которых можно сравнить с двумя жабами. Лишний раз не помогут и не подскажут. Единственные сотрудники, которым хочется выразить свою благодарность это операционисты по юр. лицам Наталья и Марина. Это сотрудники, которые по любым вопросам быстро обслуживают и консультируют, всегда очень вежливы и приветливы.Свернуть

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/






Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Почему коллекторы звонят с разных номеров

Похожие новости:













Загрузили сегодня
Как сшить костюм цыпленка своими руками для девочки
Улица красная почему так называется
Поздравить мужчину с днем рождения официально
Почему женщинам нельзя отмечать 53 года
Цветы поделки из пластмассовых бутылок
Как сделать самому экспедиционный багажник на ниву
Как сделать снасть резинку своими руками
Фото 100 причин почему я тебя люблю
Как в macromedia flash 8 сделать игру
Почему баба не человек а курица не птица
Почему во сне скрипят люди зубами
Украшаем дом своими руками к пасхе